打破「五代同堂」的職場代溝

現在是難得一見，在職場上出現「五代同堂」的局面，最年長與最年輕的員工之間，可能相差50歲，這不可避免會在協作與溝通上出現代溝，中階主管更是因為夾在中間備受煎熬。本文提出三項策略，讓職場不同世代之間更包容、更有共同的目標。 

最近我們訪談了美國中西部某金融服務企業的人資主管，她告訴我們，年長員工覺得不懂千禧世代及Z世代員工的觀點與行為，例如堅持遠距上班、工作風格「變化莫測」，而且在工作不如己意的時候，直言不諱的程度近乎口無遮攔。相對地，年輕一輩也覺得資深員工沒彈性、沒創意，總願意對企業領導人的話照單全收，豈不是太天真？ 

偏偏那間企業又有著階層文化，使這樣的差異問題更為加劇：資深員工（幾乎總是比較年長）會自己聚在一起、有自己的辦公區域、自己的客戶關係。不同世代的同事合作時，常常也是由資深同事主導對話。結果呢？年輕員工不想投入、資深員工停滯不前，於是給客戶的解決方案品質不如人、也不夠全面。雖然資深高層將公司「能夠吸引新世代員工」拿來吹噓，認為這代表公司有成長、有吸引力，但中階主管卻對於其間種種磨擦抱怨連連。 

世代脫節（generational disconnect）的問題自古皆然，但目前可能是史上首次有五個不同世代的人同時身處職場。而在這個後新冠肺炎時代，這種脫節的後果更為嚴重：對公司領導人來說，一方面是員工愈來愈希望工作有目的感，另一方面是績效必須不斷提升，才能在市場上取得成功，兩者的平衡實在難以拿捏。有時候，甚至會覺得兩方根本是背道而馳，於是領導人不是直接把績效看得比目的更重要，就是只能對企業宣稱的使命虛應故事。