以銀行業為例：數位轉型的價值何在？

企業進行數位轉型時，如果領導人沒有深信它帶來的價值，就會功虧一簣。本文以銀行業為例，提出證據證明數位轉型的價值，並建議進行端到端的變革，創造難以模仿的價值。為此，本文主張企業必須具備6大核心能力。

「讓我賺大錢！」電影《征服情海》（ Jerry Maguire）這句經典台詞已成為文化試金石。小古巴．古丁（Cuba Gooding Jr.）飾演的羅德．提德威爾（Rod Tidwell）說這句話時，不僅表達他對和湯姆克魯斯（Tom Cruise）飾演的運動經紀人簽約心懷疑慮，同時也質疑對方是否真心投入。

企業領導人、股東、董事會成員也愈來愈對自家的數位與人工智慧（AI）轉型表達同樣的心聲，儘管用字遣詞不太一樣。目前全球89％的大型企業正在進行數位轉型，然而它們預期的營收提升只達成31％，而預期從這個工作獲得的成本節省也只達成25％。

這樣的成績引來強烈質疑：這個數位工作都值得嗎？我真的需要領先業界嗎？還是成為快速跟隨者才是更聰明的策略？我能建立數位與AI能力，讓我擁有長期的競爭優勢嗎？還是這只是在現代做生意必須付出的代價？

正如我們在《重新布局：數位與AI年代的競爭致勝之道》（ Rewired: How to Outcompete in the Age of Digital and AI）一書所指出，企業領導人必須深信數位轉型工作的價值，也必須對獲取這個價值的做法抱持信心，才有可能推動艱難、會弄髒雙手的必要變革，來提升他們的成功率。我們運用一套獨家的數據，找出數位轉型如何創造價值、在何處創造價值，以及企業可以做什麼來擊敗競爭對手。