員工老是找藉口，怎麼辦？

領導人遇到績效不好、只會找藉口的員工，該如何處理？與其生氣、微觀管理，不如從績效不好的原因著手，預先打造一套流程，把任務和最佳做法說清楚，並且提高利害關係，進而消除他的種種藉口。

你要如何管理一個績效不佳、只會找藉口的員工？生氣不是正解。而微觀管理也只會加重你的工作負擔，而且等於在告訴他們，責任你會一肩扛下，所以他們不必當責。那麼，當你不相信員工能夠交出成績時，你還有什麼選項？

還有一個選項就是從「相信人」轉為「相信流程」。

我們來思考一下為什麼員工會失敗。這會提供我們線索，了解要在哪裡打造一套更健全的流程，消除員工的藉口。首先，他們可能不知道你對他們有什麼期望，也不知道把工作做好的條件是什麼。這是一致性的問題。其次，他們可能缺乏完成任務所需的知識或技能，這是能力問題。最後，他們可能缺乏完成工作（或開始工作）的動力。員工要成功，就必須理解自己要做什麼、知道自己要怎麼做，而且想要去做。

員工如果一再失敗，他就是少了這些核心支柱的其中一根或是更多根。你的任務就是建構一套流程，做為績效的鷹架，來強化他們的一致性、能力和動力。這套流程應該從你分配任務的那一刻開始，一路支持他們到完成任務。這套流程也應該排除他們那些標準的藉口。不過，這個鷹架確切需要什麼板材，當然取決於當事人自己的缺點是什麼。

員工之所以讓你失望，其中一個原因是不知道任務是什麼。經理人常常為了講求速度，沒有一開始就和員工溝通，建立一致性。但這種倉促行事可能讓你付出代價，尤其當對方是一個不可靠的員工時。一開始就下功夫建立一致性，有助於創造良好績效，而且也提供一個框架，在員工績效持續不佳時解決這個問題。