請證明你公司的科技值得信任

人們對科技的信任已被無數的失敗所侵蝕，本文指出，公司若要贏回數位信任，就必須達到安全可靠、當責監督，以及包容、道德與負責的使用等目標，並透過界定數位信任的願景、規畫值得信任的行動，以及招募有助於贏得信任的人才來達成這些目標。

科技解決主義（technological solutionism）即將過時；這種觀念認為，我們可以相信科技開發人員能夠透過創新或撰寫程式，來解決我們的問題，走向繁榮。個人對科技及開發科技的公司的信任，已被無數的失敗所侵蝕。若不採取措施以確保科技值得信任就使用它，企業已不再接受這種做法。

最近發生的侵犯個人隱私行為、把公司或個人偏見固定納入能改變生活的演算法、新科技侵蝕人們謀生能力的持續威脅，以及在毫無戒備的民眾中，測試第二開發階段的不安全或有缺陷的連接裝置或車輛，所有這些，都讓一般民眾及愈來愈多的立法者和監管者，對科技產生合理的懷疑。隨著生成式人工智慧（generative AI）和虛擬世界的實施速度快得我們難以追蹤，信任問題在不久的將來只會變得更加嚴重。

運用更多的科技並不能解決這個問題。顧客目前關注公司領導人做出的選擇，並評估這些選擇是否符合個別消費者和公民的價值觀，以及是否以人為本。由於每家公司在營運以及與顧客和合作伙伴的關係中，都使用到某種形式的數位科技，因此每家公司都需要關注數位信任的問題。Salesforce信任長暨世界經濟論壇數位信任指導委員會（World Economic Forum Digital Trust Steering Committee）成員維克拉姆．拉奧（Vikram Rao）表示：「數位信任計畫是必要的，如果做得好，既能成為企業的差異化因素，也能推動企業培養能力。隨著外界愈加要求企業展現自己值得信任，組織應努力建立可滿足或超越顧客期待的數位信任策略，而不僅僅是符合法律要求。」