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別讓破局者背黑鍋！揪出系統問題，跳脫領導評估陷阱
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如何在一片混亂的時期，自信地與團隊交談
團隊可能面臨一連串的混亂，不論是來自內部的變革，或是外在環境的變化。在這種情況下，團隊成員往往焦慮而不知所措。身為領導人的你，不能沉默不語，但也不能過度溝通。作者建議採取三種方法，讓你有自信地與團隊溝通。
「我們組織目前的混亂令人難以忍受，」蘿拉（Lara）在我們的高階主管教練指導課程中透露。當時，她的公司剛剛聘請一位新執行長，變革的連鎖效應正一波波擴散到整個組織。「我需要讓我的團隊保持專注並受到鼓勵，但不管我說什麼，我都覺得很假，還會讓團隊分心。我應該保持沈默，等事情穩定再說嗎？」
當我與其他類似蘿拉的經理人交談時，我知道蘿拉並不是唯一在想要對團隊說些什麼的人。我們都被教導，員工在艱困時期需要更多的溝通，但我們也擔心分享我們誠實的觀察會產生反效果。
保持沉默似乎是一種比較安全的方法，但這種方法只會產生歐洲工商管理學院（INSEAD）教授納桑．弗爾（Nathan Furr）所謂「沒有效果的不確定性」（unproductive uncertainty），不會帶來任何進展。雖然我們希望能夠按下暫停鍵，等待混亂清除，但我們知道那一刻可能永遠不會到來。相反地，以下有3種方法可以讓你換個方式思考你說的話，這樣你無論如何都可以自信地與你的團隊交談。
領導人可以使用的一種口頭工具是，更刻意使用「而且」這個詞。這讓我們能夠將兩個看似獨立的想法保持一致──事情很困難，而且事情會好轉。例如：
更頻繁使用「而且」，可以確保你不會因為害怕讓團隊擔心不好的事情而過度關注好的事情。員工很聰明──他們知道世上沒有什麼是完美的，而且他們會欣然接受真相。
