大師教我們的AI三大認知與三大應用

10月中旬，遠見．天下文化事業群邀請全世界大數據專家、現任英國牛津大學網路研究所教授麥爾荀伯格（Viktor Mayer-Schönberger）來台講授AI時代下企業的因應之道，共300多位學員參與。我記錄我覺得很有意思的重點。

首先是三個正確認知。

一，AI是工具，不是目的，企業不必為了AI而AI。自從去年底ChatGPT發布以來，全世界進入AI浪潮，「很多執行長都在問，我們的AI策略是什麼？但那是問錯問題，就像問我們是否需要午餐策略一樣，」他說，企業應該問，是否需要AI工具？如果需要，第二步才問，需要怎樣的AI？是否有足夠資源，包括人才，使用到需要的AI？

二，AI工具很棒，但不是萬能丹。若選擇不對的市場、商業模式，或營運管理出錯，AI再優秀也沒用。他以美國知名線上服裝訂閱公司Stitch Fix為例，主打用AI演算法替訂閱者決定穿搭，讓每個用戶感覺自己有專屬造型師，並每月寄送一箱「你可能會喜歡」的衣飾給顧客。一開始很成功，但自2020年起，Stitch Fix營運就陷入虧損，用戶流失，顯示AI無法拯救有瑕疵的商業模式或管理營運。

三，AI只知道過去。AI的運算是根據訓練它的既有資料庫，請AI預測未來，只能得到「什麼已經發生」的答案，無法得知「什麼可能發生」。他說了一個有趣比喻，如果你問古代的馬車伕想要什麼，他們一定會說更快的馬，這是已知中最好的答案。如同古代馬車伕想不到有一天人類發明汽車，問AI也問不到未來的想像。