找出四大關鍵，推動營運管理新模式

傳統的營運管理強調指揮與控制，但這個模式已經不適用於變化迅速無常的商業環境。企業若要存活，必須將決策分散到基層的營運人員。要做到這一點，需要4個關鍵推手。

傳統的指揮控制型營運管理模式，在相對穩定與可預測的年代稱霸數十載，如今已走入歷史了嗎？我們看到的所有跡象都顯示確實如此。在供需不可預測的後疫情時代，公司已經無法再將決策完全集中於高層。今天這個世界，干擾與波動來得既迅速又連綿不絕，公司因此需要敏捷、彈性與速度，而不是集中決策。

雖然指揮控制型營運管理模式正在逐漸凋零中，但在新冠疫情期間，我們終於見到它徹底崩潰。疫情的干擾帶來種種混亂與波動，公司被迫放鬆對決策的控制；如果公司要存活，就不得不這麼做。當基本物資商品突然毫無預警從貨架消失，而且關鍵原物料與零組件的供應迅速中斷，營運經理人根本沒有時間去蒐集、分析數據，再告訴營運團隊該如何應對。公司必須根據手邊現有的最佳資訊來行動，而適合做這些決策的就是最貼近這個行動的人。

這些轉變預示了一個新營運管理模式的興起，它的目標是將決策分散到組織裡最適合做這個決策的地方，使營運盡可能精準而迅速地應對威脅。

舉例來說，策略性決策如果具有跨職能或跨企業的潛在後果與長期影響（像是分配資本、搬遷廠房、重新設計產品或進入新市場），最好是由那些能夠專注於大局與拓展視野的人來制定。至於較具戰術性的決策（諸如採購、物流、製造及配銷），則應導向組織裡最合理的地方來負責，也就是「輪胎與路面接觸」的地方（編按：英文諺語，這裡指實際執行採購、物流、製造及配銷的員工）。