組織流程需要斷捨離大盤點

幾乎所有組織都深陷「加法症」而無法自拔：增加許多不必要的規定、流程、工具、角色等；這些構成組織營運上的「摩擦力」。組織必須先「斷捨離」，以消除會阻礙發展的摩擦力。

1940年8月，英國首相溫斯頓．邱吉爾（Winston Churchill）在他的國家為德國軍機一波波的攻擊做準備時，決定出手解決另一個敵人：冗長的報告。他在234個字的「簡潔」備忘錄裡，請戰爭內閣成員及其幕僚「務必縮短他們的報告」。邱吉爾敦促他們撰寫「簡短、扼要的段落」，把複雜的論證或統計數字放在附錄，並停止使用「公文用語」。

我們投入8年的時間，研究像邱吉爾這樣的領導人如何扮演這個角色：管理別人時間的受託人，也就是他們如何防範或消除組織障礙，以免這些障礙澆熄熱情、損害健康，並扼殺優秀人才的創意和生產力。我們把我們的相關工作取名為「摩擦力專案」（Friction Project），其中包括我們自己的研究、個案研究、工作坊與課程；我們podcast節目《摩擦力》（Friction）與22位來賓的訪談；與我們龐大人脈網絡裡的領導人、研究人員與其他能人智士的數百次互動；還有對他人的學術和實務工作的分析。

我們在專案進行過程中了解到，摩擦力可能是好壞互見：不是每一件事都應該迅速、簡易、無摩擦地順利進行。需要好摩擦力的活動包括培養深厚的信任關係、在不確定下做複雜而無法逆轉的決定，還有從事雜亂無章、沒有效率，且經常失敗的創意工作（如果你是用對的方式來做的話！）。幹練的領導人之所以決意消除不必要的障礙，多半是為了有更多時間，可專注於組織生活裡許多原本應該緩慢進行、艱難而複雜的事情。