4 原則制定「舊產品回收計畫」，提升消費者購買意願

新研究指出，產品回收計畫能提高消費者對產品的評價與購買意願，因為這會讓消費者產生「心理擁有感」（psychological ownership），也就是感覺自己可以掌控產品要如何處置，而點這會轉化為購買的誘因，進而培養更永續的消費文化。本文提出產品回收計畫的四項設計原則。

無論在美國或世界各地，生產者延伸責任（extended producer responsibility）相關法規（要求製造商在產品生命週期結束階段擔起更多責任）都愈來愈受到關注。有些企業，像是蘋果（Apple）、阿迪達斯（Adidas）、戴爾（Dell）、宜家家居（IKEA），不等法規推出，已經推出回收計畫，回收消費者使用後的產品，重新投入生產循環中。其他企業則還在觀望，擔心此類計畫會推升成本，進而推升產品價格，趕跑顧客。

我們的新研究指出，其實如果某產品參與回收計畫，消費者對該產品的評價與支付意願都會提高，只需要讓消費者能夠控制產品的處置方式，而更有一種「心理擁有感」（psychological ownership），就能做到這一點，不需要提供其他的購買誘因。

有某家為《財星》雜誌500大企業提供回收計畫的逆向物流（reverse-logistics）企業，我們使用該企業的專有數據組，發現顧客在了解這些500大企業的產品有回收計畫之後，消費提升了4.8％。數據組還顯示，顧客在了解回收計畫後，第二次光顧商店的消費會比第一次光顧多5.9％，第三次則比第一次多9.8％。

此外，我們還結合了實驗室、線上與現場的實驗，研究受試者自陳的支付意願與實際消費行為。結果證實，消費者對於可回收產品的評價確實更高，證實了「可控制處置方式」有益於提升對產品的擁有感。而研究也指出此類回收計畫可能採取的一些設計原則，例如：