監控員工不僅會折損信任，還會讓主管陷入困境

隨著在家工作的流行，監控員工的做法也變得更盛行，但這個做法可能會損害主管與部屬的關係。本文提出3項建議，來協助組織領導人達到監控的好處，並避免員工的反彈。

在新冠肺炎疫情導致辦公室關閉的初期，總部位於美國佛羅里達州的社群媒體行銷公司98 Buck Social在所有員工電腦上安裝了一款應用程式，每10分鐘會隨機拍攝桌面活動的螢幕截圖。亞馬遜（Amazon）和臉書（Facebook）表示，他們會追蹤通行證刷卡情況，確保受命重返辦公室的員工有定期到公司上班。摩根大通集團（JPMorgan Chase）開發了自己的軟體，用來記錄員工在Zoom通話、電子郵件和電子表單等各種活動上花了多少時間。

這些真實世界的例子，是透過日益複雜的技術（例如桌面監控、生物識別智慧通行證、位置追蹤，或辦公桌熱感測器）來追蹤員工生產力，這項日益發展運動的一部分。這項趨勢在疫情爆發前就已出現，但隨著員工持續對混合式工作或遠距工作安排感興趣，這個趨勢只會加速。最近的一份報告指出，將近80％的雇主正在對員工進行某種形式的電子監控。

使用這些技術的最終決定通常來自上層管理層。然而，現實情況是，這類系統的實施和利用通常都是由主管來負責。

考慮到這一點，我們開始更深入了解兩個關鍵問題：首先，員工指責其主管的監控到了多大的程度？其次，主管可以做任何事來減少監控的影響嗎？

我們懷疑，如果主管無法控制「是否」要使用監控系統，那麼他們也許能夠控制「如何」使用來自這些系統的資訊。具體來說，我們預期主管是否把系統用於控制（亦即績效評估）或回饋意見（亦即績效發展）目的，將決定他們與部屬的關係是否會因使用監控系統而受損。