以「切片技巧」進行專案管理，駕馭不可預測性

近年來，商業情勢的變化愈來愈迅速與劇烈，推行新的專案時，往往面臨許多難以預測的挑戰。本文建議，專案負責人可運用敏捷法的「切片技巧」，將專案切成更小的部分，逐步測試、逐步累積，最後成功交付成果。

如果過去的5年教會我們什麼，那就是「變」仍然是商業中唯一的「不變」。我們不得不設法克服全球疫情大流行、地緣政治危機、供應鏈中斷、工作模式轉變成混合式辦公，以及生成式AI的崛起。正如美國前國防部長唐納德．倫斯裴（Donald Rumsfeld）會說的，我們如今面臨「未知的未知」遠多於「已知的未知」。但在我們的日常工作生活中，往往是規模較小的不可預測性有可能破壞我們的專案和決策，尤其在宏觀事件把我們帶到不熟悉的環境時。

過去13年，我在各行各業擔任敏捷產品開發顧問，發現新計畫會在4大關鍵領域遇到不可預測性：人類行為、人際互動、科技變革與互通性，以及組織的互賴關係。任何新計畫，只要目的是改變人與人之間、人與數據之間，以及人與組織流程和團隊之間的互動方式，就一定會面臨這些不可預測性。

敏捷方法提出一個因應不可預測性的重要工具：縱向切片（vertical slicing）。傳統的專案管理方法完全是在進行測試、分析結果，然後實行專案。切片技巧則不同：逐一測試，逐一交付專案。每塊切片都建立在前一塊切片的基礎上，一步步實現規模更大的計畫。把專案想像成一塊蛋糕——每塊切片都有糖霜、餡料和蛋糕體等不同層次，代表專案不同的組成部分。經理人利用切片技巧，可以在不同的不確定性領域進行許多小型測試，並利用測試結果做出更好的決策，也更快交付最終產品。例如，一款新的交友軟體可能有一塊早期階段的切片，包含一個簡單的網站讓顧客註冊，以及一位後台的心理學家手動為前100位使用者建議配對對象，並透過電子郵件讓他們互相聯繫。對用戶來說，這款應用程式使用起來就像一個完整的蛋糕：他們註冊、配對並聯繫其他用戶。產品經理人則會研究配對成功的因素，並利用研究成果繼續擴充應用程式，例如，讓新切片著重於提升應用程式對女性用戶的吸引力，或推出應用程式內的傳訊息服務。