反正就是「不可以」？用「微包容」打造更融洽的職場

許多傳統的DEI做法往往聚焦於「不可以」，比如不可以說錯話、不可以忽視特定群體。然而，這種負面強調的方式，反而讓員工因為害怕犯錯而選擇沉默，甚至引發對立和抵觸情緒。與其強調「別這樣」，不如鼓勵「微包容」，也就是日常工作中，透過一系列小而刻意的行為，確保每個人都能參與並受到重視。無論你的身分是同事、主管、領導者，都可以幫助創造微包容文化。

如果員工有強烈的歸屬感，或者覺得自己與公司很合拍，會是一大好事：員工更為投入、更能創新、工作效率也更高。為了營造這種深度的包容感，公司常用的方式是打造一種熱情而友好的文化，像是支持員工資源團體（employee  resource group），或是出資舉辦康樂時間或舉辦異地團隊會議（team offsite）等公司活動。但在工作上，真正能夠激勵你的並不是那些康樂時間──不論辦得多成功，這樣的激勵仍然不夠真實、不夠深刻。真正重要的是。員工是否能夠實實在在覺得對手上的工作有所貢獻。

我們認為傳統的DEI（多元、平等與包容）做法不夠完整──我們也懷疑，正因為這種不完整，才讓DEI在全美招致強烈反感。如果認真思考，會發現包容的重點並不在於感到「暖心舒適」，而是要創造所有團隊成員都能充分貢獻心力的環境。而要讓人覺得自己可以充分貢獻心力，就是主管能在開會時支持成員，同事能夠互相合作。也是做好腦力激盪、決策、設計、服務顧客、與供應商合作，以及規畫。而這也是影響公司利潤與員工體驗的重中之重。

有太多時候，DEI的規畫與政策會強調負面。有些形式的DEI就是會造成分裂與讓群體敵對，像是要求「不准說這個」「拿掉那個」「不可以偏心」。但這些要求會讓人不安，擔心自己說錯話或做錯事，結果就是變得不投入、不滿、產生反抗。諷刺的是，這些類型的DEI最後就可能破壞於包容性，也無法達到企業的目標。