別再只會問「最近好嗎？」用 6 個問題了解員工的真實狀態

你覺得你的團隊狀況怎麼樣？他們的熱情跟動力還在嗎？很多主管認為自己有關心員工，但只停在詢問：「還好嗎？最近怎麼樣？」這樣很難深入了解員工真實的狀態。要讓對話變得更有意義，關鍵在於問對問題。本文提出六種能夠打開員工心防，圍繞目標、挑戰與未來發展的問題，幫你建立信任，讓團隊走得更遠。

員工身心健康面臨嚴重壓力。蓋洛普（Gallup）的數據顯示，大約有60％的員工表示難以認真投入工作，而且有五分之一的員工表示感到孤獨。這對主管來說並不是小問題：缺乏幹勁的員工生產力較低、較不認真投入工作，也更可能對公司獲利產生負面影響。

正因如此，你必須知道你團隊的真實狀態如何，並準備好在任何問題出現時介入。耶魯管理學院（Yale School of Management）教師、著有《主權：在這個分心、不確定與混亂的時代重新拿回你的自由、能量與權力》（Sovereign: Reclaim Your Freedom, Energy, and Power in a Time of Distraction, Uncertainty, and Chaos）的艾瑪．塞普拉（Emma Seppälä）認為，你必須致力建立信任並保持開放的溝通，才能做到這一點。

「確保你的員工面對你時覺得放心、有安全感，」她說：「他們若是不覺得可以信任你或是你關心他們，就不會開誠布公地與你談話。」

即使你們關係極為和睦，仍很難了解你的同事對自身的角色、工作與關係的真實感受，尤其是遠距工作的員工。美國北卡羅來納大學夏洛特校區（University of North Carolina Charlotte）校聘教授、著有《很高興與你會面：一對一會議的藝術與科學》（Glad We Met: The Art and Science of 1:1 Meetings）的史帝文．羅吉伯格（Steven Rogelberg）表示，關鍵在於如何在聚焦的一對一環境下提出恰當的問題。