處理細節將成為競爭力？當AI成為一種思維，會帶來哪些商業變革？

人類一直以來都仰賴「概化」這種心理捷徑來處理資訊，也就是尋找共同點並分類，我們也會以這種方式經營企業。但隨著AI的進步，我們可以看到它能夠處理海量的、不斷變化的獨特細節。這啟發我們一個可能性：如果AI不只做為一種工具，而是一種思維，會在策略、人才管理、領導角色，以及供應鏈管理中帶來什麼變革？

俗話說每個人都是獨一無二，然而當一個人擺在我們眼前的詳細資訊、細微特徵和具體細節，都超出我們的處理能力所及，我們就會剔除獨特點，並用分門別類、刻板印象之類的方式做「概化」（generalizations）處理。例如，企業針對市場區隔設計廣宣活動，或是創造出3個、10個──甚或是50個（驚！）人物誌。

人類一直仰賴這種概化，不過我們現在終於準備有所突破。想一想，如果是AI利用顧客之前與你的網站的互動，來進行個人化的產品推薦，會發生什麼事。這時候，它會著眼於這名顧客的獨特「細節」，因此能為顧客和你的業務提供更完善的服務。

概化本質上是一種簡化，會捨棄有價值的資訊，而AI這種根據詳細資訊、細微特徵和據提細節的方法，能夠解決我們因概化而產生的龐大成本，於是會在幾乎所有商業領域成為常態。

我們已經從AI做為一項「工具」的運用方式中看到這一點，不過在更深刻的層次，AI做為一種「思維」，也在為企業和世界開啟一種新觀點。從17世紀到電腦時代，每一項重大新科技都曾創造一番這樣的局面：17世紀時，鐘錶位居當時的技術巔峰，世人把宇宙視為一種發條裝置；電腦時代，我們重新演繹了許多基礎觀念，從DNA到黑洞、再到宇宙的熱寂（heat death），都被詮釋為資訊透過一套邏輯從輸入轉為輸出的過程。