想讓新人快速上手？請提升他們的心理安全感

在普遍缺工的市場環境中，許多企業都希望新進員工能迅速上手、飛快成長，但新人能否快速學習的原因，不只是因為培訓內容，更在於「心理安全感」，他們敢不敢開口提問、是否勇於犯錯、能不能主動探索，才是關鍵。研究發現，新人時期往往最容易喪失這份安全感，主管可以運用幾個策略，幫助新人順利成長，迅速看到成果。

2021年十月，達美航空（Delta Air Lines）執行長艾德．巴斯欽（Ed Bastian）指出，該航空公司在擺脫新冠疫情後，員工組成發生重大變化。在對投資人演講時，他稱之為「新人優勢」（juniority benefit）。「我們許多最有經驗的員工都選擇退休，這為年輕人提供了機會。」他說，並認為這個變化對公司有利。但新人優勢並非沒有成本。

就如其他航空公司，達美航空也努力讓新員工跟上工作節奏。幾個月後，巴斯欽在財報電話會議上表示：「我們正在解決的主要問題不是招募，而是培訓與經驗泡沫。」巴斯欽強調了航空公司的複雜工作，呼籲人們注意新進員工「相當大的學習曲線」。他說：「你不可能在一夜之間就學會這些工作。」

這個挑戰並非達美航空獨有。從製造業到醫療照護產業等各行各業，早就沒有等待數年才能從新人身上獲益的寬裕。想在當今變動快速的經濟中蓬勃發展，意味著要比以往更快的讓新員工走上學習曲線。然而，我們的最新研究顯示，人們在最需要的時候，往往缺乏一種促進學習的催化劑：心理安全感。以下是領導者需要知道的事情。

數十年的心理安全研究，強調了它在協助人們學習、合作與工作表現方面的作用。心理安全感藉由減少被視為無知或無能的恐懼，讓人們得以進行學習行為，而這些行為是適應新職務與新組織不可或缺的一部分，像是問問題或尋求幫助。心理安全感對新員工而言很重要，因為它可以讓新員工應付承認錯誤的不適，正視新任務的陡峭學習曲線，並接受新的觀點。