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AI助長產能，卻掏空了創新！靠「策略性摩擦」點燃組織洞見
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這款超級app如何從哈薩克拚到美國上市？
一家苦苦掙扎的哈薩克公司如何一躍成為全國頂尖、甚至在美國納斯達克上市的企業？關鍵就在於堅持不懈、全心全意為顧客創造更多價值，並在產品開發與改良的各階段皆以顧客為核心。該公司執行長現身說法，以設計一款超級app為例，介紹他們的成功之道。
2007年我接手經營這家公司時，它還沒有成為現在的Kaspi.kz，而是一家沒有線上業務、在全球金融危機中掙扎求生的銀行。如今，它已成為哈薩克最廣泛使用的平台，功能涵蓋金融、支付、政府服務，以及電子商務。它服務全國75％人口，年營收將近50億美元，年淨利達20億美元。如果以美國來比喻，這相當於把PayPal、亞馬遜（Amazon）、Capital One、Booking.com、Instacart全部整合在同一個app。我們是怎麼實現如此戲劇性的轉型？關鍵在於堅定不移、全心全意為顧客創造並提供更多價值。
最好的證明莫過於我們決定打造一款超級app，來整合我們所有服務。當時，行銷專家告訴我們，民眾不希望買一個品牌的廚房家電和服飾，同時又在這個品牌開立儲蓄或支票帳戶。IT專家也告訴我們，不同業務需要不同介面，因為不同的線上活動需要截然不同的使用者體驗。可是，要顧客下載那麼多app、輸入那麼多密碼、執行那麼多登入，對他們就是最好嗎？還是讓他們在同一個地方就能處理生活大小事？
答案非常清楚。我們的使命過去是、現在也依然是透過創新來改善民眾生活，讓我們所有服務都能更便宜、更快速、更便利。我們知道，要實現這個目標，超級app就是最好的辦法。
