導入AI受挫？先問員工是不信任科技，還是不信任你！

領導階層都積極將AI導入工作流程，但各路研究顯示，員工似乎都對新科技感到焦慮與疏離，然而深究原因，信任的缺口也關乎領導階層的態度。想要成功推動AI轉型，除了讓員工感受到這項技術的準確與透明，領導階層也要展現自己對員工福祉的關心。讓員工真正放心，才會產生信任。

根據PwC的2025年AI預測，AI是2025年徹底改變商業運作及創造價值方式的主要因素。AI正迅速融入各產業員工執行核心任務的方式，從簡化客服、支援決策，到提升效率都包括在內。AI也即將重塑人才管理的方式——AI系統與代理工具愈來愈能監督工作流程，並監看員工與AI在那些工作任務上協作的情形。

根據麥肯錫顧問公司（McKinsey）的調查，導入AI的組織所占比率已由2023年的55％躍升至2024年的78％，但員工對於在日常工作中使用AI的熱情卻顯著降低。這引出了一個重要問題：員工信任這些科技嗎？信任與否，會直接左右AI是否能被順利採用，進而影響員工生產力、投入度，以及對AI驅動的變革與管理方式的接受意願。

證據顯示，員工對AI的信任相當有限。皮尤研究中心（Pew Research Center）最近的一份問卷調查顯示，受訪者普遍對AI持保留態度：52％的受訪者對工作中AI帶來的衝擊感到「擔憂」，33％感到「不知所措」，36％的人則形容自己「保持希望」。愛德曼公關公司（Edelman）針對全球受訪者的一份報告指出：35％的受訪者拒絕AI，30％的人則是欣然接受這項科技。皮尤研究中心的另一份問卷研究則指出：71％的美國人反對企業用AI來做出最終聘雇決策，61％的人反對用AI來追蹤員工的去向。波士頓諮詢集團（BCG）最近的一份問卷調查發現：經常使用AI的受訪者當中，約一半的人認為自己的工作在未來十年會被AI取代而消失。這些不信任並非全然沒有根據。根據PwC近期發布的《負責任AI調查》，僅有58％的公司完成了自家組織初步的AI風險評估。