成為具備系統思維的創新專家

數十年來，企業透過創新，為經濟與社會帶來大幅成長。然而，社會與環境卻也因此付出許多代價。要解決這些問題，企業領導人必須從傳統的創新思維（突破性思維、設計思維）轉換為系統思維。本文介紹三種創新思維的內涵，並以業界的成功案例說明系統思維的4大步驟。

近幾十年來，企業透過創新科技和新的工作模式，大幅推動了經濟與社會的繁榮。然而，許多這類創新都會付出代價。例如，塑膠用來製造許多便利且成本低廉的消費商品，卻對陸地與海洋生態系統造成嚴重的問題，甚至進入數千種動物（包括人類）體內。水力壓裂技術（fracking）雖然持續壓低石油價格，卻對水資源造成危害，加劇空氣汙染與其他環境問題。在金融領域，信用違約交換（credit default swap）原本是發明來幫助投資人規避信用風險，最後卻促成2008年的全球金融危機。

雖然透過法規和稅收政策，能在事後某種程度上緩解創新帶來的意外後果，但我們認為，更好的做法是從源頭避免，也就是更謹慎地思考如何創新。

目前企業推動創新的兩大主流方法是「突破性思維」與「設計思維」，我們將在本文檢視它們的優缺點。在複雜系統中，這兩種思維往往對社會和環境產生不良影響。要避免這些影響，創新者應該採用「系統思維」（systems thinking）。這種方法雖然已經存在數十年，但如今還是很少使用。它要處理的現象是：在現代經濟中，任何組織都是處於人、產品、資金、數據交織而成的網絡中；而網絡某一環節的變化，可能在其他環節產生副作用。例如，美國政府近期對國外進口商品加徵關稅，對汽車、iPhone等主要產品的供應鏈產生連鎖反應，因為這些產品的零組件採購自多個國家。而關稅計畫也在金融市場引發一連串複雜、難以預測、像螺旋一樣相互增強的反應。