五大信念，建立好市多零售帝國

許多企業曾經十分耀眼，在創辦人或早期的領導人離開之後就一蹶不振，而好市多卻是明顯的例外。該公司創辦人現身說法，暢談自己如何將5大信念深植公司核心，讓公司在他卸任後依然蓬勃發展。

曾經飛黃騰達的企業在締造偉業的創辦人或早期領導人卸任或去世之後，一路從神壇跌落；這樣的例子在歷史上屢見不鮮：福特汽車公司（Ford Motor Company）、華特迪士尼公司（Walt Disney Company）、1985年罷黜史帝夫．賈伯斯（Steve Jobs）之後的蘋果（Apple）、惠普（Hewlett-Packard）以及星巴克（Starbucks）都是如此。

然而好市多（Costco）這家企業例外。共同創辦人吉姆．辛尼格（Jim Sinegal）2012年1月退休迄今，好市多先後由兩位執行長掌舵。在領導人更迭的過程中，好市多始終保持專注，並且延續追求營運卓越與誠信正派的企業文化。今日許多連鎖零售業者陷入困境甚至倒閉，好市多卻能夠欣欣向榮、擴張版圖。

本文將探討辛尼格如何將他秉持的信念以及做為信念基礎的「倫理守則」（Code of Ethics），植入好市多的DNA之中。企業不分大小，領導人都能夠從本文得到啟發。

超過25年的時間，我都在研究一種困擾許多第一線服務業的惡性循環：員工流動率居高不下，導致服務品質與生產力低落，進而使企業更難以為員工投入資源。但我也觀察到4家低成本零售業者打破這個循環，它們的做法是一方面追求營運卓越，一方面也為員工投入資源，提供成果豐碩、激勵士氣的工作。我將這種做法稱為「好工作策略」（Good Jobs Strategy, GJS）。後來其他幾家公司也陸續採用GJS，橫跨零售、餐飲與客服中心等產業。