別讓體制變反派！當官僚綁住員工手腳，企業靠「使命稽核」自救

使命導向組織會讓員工相信，自己的工作能真正帶來改變。然而，當規則、指標與流程綁住員工手腳，使命感反而可能轉化為憤慨、降低投入，甚至促使人才離職。領導人應進行「使命稽核」，找出阻礙、改善僵化的官僚體制，並清楚說明必要限制。

眾所周知，以使命感領導能帶來極大效益。數十年來的研究顯示，傳達一項引人共鳴的使命，並協助員工把工作與這項使命連結起來，能與員工形成理念上的契約，不僅能促使員工持續投入、提高銷售額和其他績效指標，也能降低員工倦怠風險，並吸引頂尖人才加入組織。

然而，儘管有這些可能的好處，我們的研究顯示，有一種情況幾乎必然會讓使命帶來的好處轉為嚴重壞處，而且對最接近使命執行現場的員工傷害最大。這個問題稱為「影響力受阻」（thwarted impact），也就是儘管主管用意真誠，員工仍認為組織為工作設下限制，阻礙他們發揮更大的影響力。

為了解使命導向組織可能面臨的風險，我們追蹤了1,000多名全職員工。他們來自美國各地，職務、經驗層級和所屬組織各不相同。我們在不同時間請他們回報，在目前組織的工作中，曾在多大程度上感到影響力受阻；之後，再詢問他們如何看待自己與雇主的關係。此外，我們也請一名同事從第三方角度評估他們的工作表現。最後，在一年過後，我們再次追蹤，確認員工是否已經離職。

我們發現，影響力受阻非常普遍，橫跨不同產業、職業和雇主規模，顯示任何組織都可能出現這種情況。例如，一名人資經理告訴我們，儘管公司把軟性技能列為雇用新人的重要考量，他卻不再獲准親自出差招募年輕人才；一名護理師注意到，醫院為提高效率而採取的措施，已經導致危及病患安全的事件；一名藥品配送員因保險疑慮，不能把藥品送到城市中最需要的地區；還有一名售票處主管目睹，改由線上售票業者承辦後，反而矛盾地讓所有人在經濟上更難負擔，也更難親近藝術。