被誤解的CSR：不是形象工程，而是成長新引擎

企業社會責任（CSR）的相關計畫在實務上常常被視為裝飾，用來提升企業的社會形象。但其實它可以為企業帶來可觀的商業利益。本文以物流公司和雲端通訊平台為例，具體說明如何設計CSR計畫，讓企業同時提升社會影響力與獲利能力。

傳統的企業社會責任（CSR）計畫，長久以來就像例行公事一樣，而且是一種額外的項目，或是多半由公關部門執行的活動。然而，面對一個日益複雜的商業環境，策略性的影響力計畫可以提供領導人一個創造具體商業成果的重要契機。

例如，2022年俄羅斯入侵烏克蘭時，我在美國的供應鏈物流公司飛協博（Flexport）內部成立及領導的影響力團隊Flexport.org立即採取行動，動員物流網絡為流離失所的人提供關鍵援助。

這不只是單純的慈善之舉。

這次行動不僅強化了運輸伙伴關係，也讓公司更深入了解複雜的市場，並提升了品牌的知名度。截至2024年，Flexport.org已運送超過2,300萬磅的戰爭救援物資，同時創造了商業價值。具體而言，飛協博發現，使用Flexport.org的商業客戶，流失率比其他客戶低60％，而且Flexport.org也幫飛協博在23個新國家展開營運。

飛協博的經驗，打破了目前對企業影響力工作的主流看法。雖然許多公司正在縮減對社會與環境議題的承諾，但是最近像飛協博這樣的成功案例顯示，它們可能錯失良機。策略性設計的影響力計畫，將觸角延伸至核心客戶之外，致力解決現實的挑戰，這樣反而能大幅推動企業的成長。