勇渡模糊時代，領導人靠「設計思考」迎戰變革

在資訊不完整、情境快速變動的環境中，穩定時代的領導模式不再適用。身處模糊性常態化的年代，領導人可藉由設計思考轉化人體生理反應機制，在壓力之中重新界定問題、為靈感騰出空間，並透過小型實驗持續推進；以行動創造清晰，降低模糊性，進而享受變革成果。

我們身處一個加速變革的年代，領導人每天都能感受到。5年内，我們經歷了新冠疫情的衝擊，徹底改變我們以往視為理所當然的工作常規；生成式AI的出現對日常營運模式造成巨大衝擊，迫使我們重新思考日常工作；高度不穩定的地緣政治，對商業決策帶來癱瘓效應。

這些動盪的核心，是模糊性：各種情境中，可得資訊不完整、互相矛盾或不斷變動，不可能找到明確答案。我們當時不知道辦公室重新開放後，工作會變成什麼樣子。如今我們也不知道AI會自動化哪些工作；不知道明天哪些國家能和我們自由貿易，而不會面臨高得令人卻步的關稅。

這為什麼重要？因為模糊時代需要不同於穩定時代的領導方式。要在模糊中前進，需要一套新技能——一套善用人性，而不是忽視人性的技能。人類和機器不同，面對變化時會有生理反應。若能了解並加以運用，這種反應就能成為強大優勢。

我們根據數十年來和領導人合作的經驗，以及在設計思考與人體生理學領域交叉處的研究，找出了3項生理現實，三者形塑了人們面對持續變革與模糊性的方式。每一項都可以搭配你能運用的實務策略，幫助你重拾掌控。

人類天生會想降低模糊性。在不確定的情境中，身體第一個反應通常不是創意或解題——而是求生。當我們遇到新事物或不確定性時，神經系統會啟動壓力反應，這種反應常被描述為戰鬥、逃跑或凍結（fight, flight, or freeze）。大腦偵測到潛在威脅，觸發杏仁核，並釋出皮質醇和腎上腺素。這些化學物質會增強專注力，並讓身體準備好快速反應，但同時也會縮小專注的範圍，並抑制高階思考。這就是為什麼遇上破壞時刻（例如組織重組或市場狀況突然變動），領導人可能會發現自己感到防衛、焦慮或麻痺，而沒辦法抱持開放與創新的心態。