終結部門孤島：AI升級企業「策略推手」，凝聚跨職能戰鬥力

職能部門各自導入AI、優化自身指標，卻反而加劇各自為政的老問題；組織分裂削弱了跨職能協作的能力，讓企業整體策略更難落實，甚至造成績效倒退。解方在於，企業不應只是將AI視做個別部門的戰術工具，而是拉高為系統性思維導入的「策略推手」，才能真正推動組織的轉型。

世界各地的董事會與團隊會議中，AI的前景備受矚目。領導人被告知，AI將簡化作業、強化決策能力，並大幅提升生產力。然而，儘管許組織確實正從AI中獲益，另一股較不明顯的趨勢正悄然成形——AI正加強職能部門孤島，這是數十年來一直困擾企業的難題。當各部門紛紛退守至各自的AI驅動世界時，績效反而可能倒退。雖然各職能部門的獨立作業有所改善，但組織落實企業整體策略的能力卻降低了。

本文綜合我們研究過或諮詢過的企業經驗，剖析以部門為中心的方式採用AI對績效的影響，並提出因應對策（基於保密原因，以下提及的企業名稱均已匿名處理）。

很多部門主管都先決定導入AI，再回頭尋找可解決的問題。現成的AI工具很少能協同運作，各部門團隊也缺乏誘因去關心自身儀表板之外的資訊。此外，供應商把這些工具做為獨立解決方案推銷給各個部門，加劇彼此孤立。

局限於部門界限的AI工具，將使解決當今諸多迫切的商業挑戰（如顧客體驗、永續發展和創新）變得更加困難。這些挑戰需要跨部門的洞見與行動。

以我們合作過的澳洲製造商艾瑪科（Emacom，化名）為例。艾瑪科的IT部門導入AI預測維護系統；供應鏈團隊使用另一套獨立的AI工具進行需求預測。與此同時，銷售部門則部署AI客服系統；人資部門採用AI履歷篩選。每個部門皆獨立運作各自的AI解決方案。