打通人機共融的任督二脈

當生成式AI能為更多的工作效勞，員工不免覺得自己的能力、自主性及人際連結備受威脅。企業領導人應從正視、留意、契合、重新設計、賦能等五大面向著手，解決這些心理威脅，讓人機協作更順利。

隨著生成式AI接手曾經視為人類專屬的任務，員工開始對自身職務及自身在組織的價值有了不同的看法。這究竟是好事，還是壞事？為研究這個問題，我們整合了心理學理論（探討動機、績效與福祉）及各項跨學科研究（探討生成式AI如何影響知識、任務，乃至員工生產力與工作本身的互動特質），結果發現，這個問題很大程度取決於員工認為生成式AI究竟滿足或沒有滿足3項關鍵心理需求：「能力」，也就是感覺自己有成效、有能力；「自主」，也就是感覺可以控制自己的行動；以及「連結」，也就是感覺自己具備有意義的人際連結。若這些需求得到滿足，員工就會接納生成式AI，將它視為有用的工具和助手。反之，若未得到滿足，員工就會覺得受到威脅，有時甚至是生存威脅，也就不願使用生成式AI。

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問題：隨著生成式AI執行愈來愈多需要創意和人際互動的任務，許多員工覺得他們在工作上的能力、自主性和連結感都受到了威脅。這種心理衝擊會讓他們抗拒AI、不與AI互動，甚至蓄意破壞公司的AI計畫。

解決方案：運用AWARE架構將生成式AI整合到工作上，正視（acknowledge）員工的憂慮，留意（watch）員工在面對生成式AI時出現哪些不適應的行為，讓支持系統契合（align）員工的需求，以AI與人類的綜效為目標來重新設計（redesign）職位，並以坦誠和包容來賦能（empower）員工。