積極用AI反讓工作爆量？三招帶領團隊跳脫效率陷阱

生成式AI固然能提升生產力，卻未必減輕工作量，反而加快節奏、擴張職責、延長工時；員工利用AI自發性增加投入，短期看似效率提升，長期卻可能導致認知疲勞與倦怠。若缺乏明確的「AI實務」規範，AI不但無法真正減壓，還可能讓組織在不自覺中走向高強度、難以持續的工作循環。

目前，許多企業正煩惱如何提高員工的AI使用率。畢竟，AI有望減輕部分工作的負擔，如撰寫例行性文件、彙整資訊與修正程式錯誤，並讓員工騰出時間從事更高價值的任務，這樣的承諾確實令人嚮往。

然而，若企業成功推動員工使用AI，他們是否已準備好應對接下來可能發生的情況？當領導人將目光聚焦於可預期的生產力提升時，隨之而來的複雜現實情況往往會讓他們感到措手不及，甚至直到為時已晚，才意識到這些成果讓企業付出的代價。

我們進行中的研究顯示，AI工具並未減輕工作量，反而持續增加工作強度。我們針對一家約有200名員工的美國科技公司，進行為期8個月的研究，觀察生成式AI如何改變員工的工作習慣。結果發現，員工的工作節奏加快、承擔的任務範圍更廣，工時也變得更長，而這些通常都是他們自發性的行動。值得注意的是，企業並未強制員工使用AI（不過有提供商業AI工具的企業訂閱）。員工會自主增加工作量，是因為AI讓「做更多」變得可行且容易，並在許多情況下帶來內在的成就感。

對領導人而言，這聽起來或許像是美夢成真，但積極採用AI所帶來的變革往往難以持久，並可能引發後續問題。一旦試驗新工具的熱情消退，工作者可能會意識到自己的工作量悄然增加，並因需同時處理遽增的任務而感到力不從心。這種慢性累積的工作量可能會導致認知疲勞、職業倦怠，並削弱決策能力。AI最初帶來的生產力激增，最終可能演變為工作品質下降、員工流失與其他問題。