全體一條心拚轉型！挪威最大銀行靠「隨行見習」打破部門本位

統一營運模式能顯著提升企業績效，成功機率為地方分權模式的2.3倍；其核心在於整合策略、組織一致與共通流程，確保顧客體驗穩定，尤其在轉型期間更具優勢。挪威銀行DNB透過「員工隨行見習」打破組織隔閡，強化傾聽與同理，建立跨部門信任與協作文化，為統一營運與數位轉型累積動能。

研究顯示，採取統一營運模式的企業，躋身健康高效頂尖企業排名前25％的機率，相較強調地方自主的企業高出2.3倍。聯合利華（Unilever）、西門子（Siemens）、埃森哲（Accenture）、漢威聯合（Honeywell）、微軟（Microsoft）等跨國企業，都是以這種模式擴大規模、精簡流程，在全球提供整合服務。

統一營運模式的特色在於整合式策略、組織架構一致、全公司採用共通的運作方式。這樣做是為了確保客戶體驗一致，尤其是在策略轉型期間。我們也發現，當企業面對轉型固有的不確定性與複雜性時，這種模式有助於提升員工對公司及同事的信任與忠誠。然而，我們與多家產業龍頭的合作經驗也顯示，當企業從產品或服務導向，轉型為提供全方位「解決方案」的統一實體時，部門各自為政的本位主義與傳統思維，往往成了最難跨越的障礙。

真正落實統一營運模式並不容易，但成功的企業將會因此脫胎換骨，獲得豐厚的回報。要達成這個目標，內部必須有卓越的協作能力，全體成員也必須共同投入宏大的策略目標。

我們認為，協作無法只靠教導，而必須親身體會。員工必須實際站在不同的職能、地區或事業單位的角度，才能真正了解各部門面臨的挑戰與貢獻，進而在策略執行上達成共識。然而，這個看似簡單的任務，卻面臨一個根本難題：該怎麼做？如何設計出促進組織協作的機制？大型組織又該如何迅速推展？我們發現，答案是員工隨行見習（employee shadowing）。