AI愈用愈孤單？修復職場人際五行動

當員工日益將AI視為職涯建議與情緒支持的伙伴，職場卻陷入更加孤立的人際困境。領導人應實施5項關鍵準則，重新設計AI在組織中的角色，以修復並重建真實的人際連結。

我們已進入一個組織生活的新時代。這是有史以來頭一遭，人們可以在上班時間找人類以外的對象交流及獲得支持。這個對象現在就是AI。但員工如何將AI用於社交目的？這樣的使用又對他們產生了什麼影響？在目前持續進行的研究中，我們正試圖回答這些問題，並探究這種新趨勢未來會如何發展。

促使我們展開這項研究的問題是孤獨感。具體來說，是全球許多員工每天在職場上感受到的孤獨。孤獨感會對企業產生重大影響，包括降低工作滿意度、拖累績效、減少留任率等。我們很好奇，大家會不會在工作中透過和生成式及代理式AI聊天，來減輕孤獨感。畢竟，我們已經看到有些人對AI朋友、AI伴侶、AI諮商師迅速產生依附關係。

為了找出答案，我們研究了AI採用頻率較高的知識工作者；他們幾乎每週、每天，甚至每小時都在工作上使用AI。他們的問卷回覆與經歷分享，證實了多數人使用AI早已不限於執行任務。他們轉向AI尋求個人支持，包括職涯建議與情緒肯定——這些向來是由同事所提供。儘管如此，超過半數的研究參與者在工作中仍然感到孤獨。此外，我們的研究結果也顯示，依賴AI提供社交支持，未來可能會削弱企業文化與同事之間的凝聚力。

為了避免組織內部的人際連結逐漸鬆動，我們鼓勵企業領導人以5種具體方式運用AI，優先重視並強化人際連結，而不是人與科技的連結。