保障數據隱私，用信任驅動獲利

保護顧客數據，被許多企業視為不得不做的風險防範措施。但最新研究指出，健全的隱私保護政策，可以提高顧客的購買意願、改善財務表現、股東價值也會跟著提升。

多年來，企業一直是為了防範風險，不得不重視顧客的數據隱私，認為這是一件應該低調透過法務審查、法遵檢核清單，以及密密麻麻的隱私權聲明來處理的事。背後的假設其實很簡單：數據保護不但耗費資金、拖慢成長速度，也限制公司在個人化、鎖定受眾與數據分析上的發揮空間。

新研究挑戰了這種思維。肯塔基大學（University of Kentucky）的喬丹．墨菲特（Jordan W. Moffett）、內布拉斯加大學林肯分校（University of Nebraska–Lincoln）的娜塔莉．奇珊（Natalie Chisam）、科羅拉多州立大學（Colorado State University）的凱莉．馬丁（Kelly D. Martin），以及華盛頓大學（University of Washington）的羅伯特．帕瑪特（Robert W. Palmatier）等教授，聯合進行3項研究，希望更深入了解隱私做為策略會如何影響品牌的表現。他們花了4年時間仔細檢視280個品牌，發現健全的隱私實務與更高的顧客購買意願有相關性；前者是以Osano的隱私監視器（Privacy Monitor）來衡量，它委託律師分析企業政策，並採用他們的計算結果；後者是以YouGov的BrandIndex來衡量，它採用3,000萬名消費者的調查數據。隱私實務健全的品牌，顧客購買意願比隱私實務貧乏的品牌高出12.31％。對已深受顧客青睞的品牌，效果甚至還會更好（255％）。