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讓成長成為日常：「超級團隊」打造術
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領導「人性」不外包！聽見一線聲音，用「強技能」動員團隊
許多領導人升上高位，仍依賴過往成功的技術專長，卻忽略決定影響力的「強技能」：傾聽、同理及建立信任。缺乏這些能力，再好的決策也會與現場脫節，扼殺團隊創新。這些強技能並非天生，而是透過巡迴傾聽、隨行觀察與反向指導的刻意修練，才能讓人真正站穩高位、發揮成效。
談到領導力，有個日益擴大的缺口，鮮少有人討論。許多領導人仍仰賴一些過時的技能，但這些技能已不再符合他們的職位、當今職場的需求與要求。預料之外的後果正四處浮現。信任正受到削弱、員工投入度降至歷來低點、人才流失，創新也受到拖累。即使立意良善的決策，落地後也常與工作現場脫節。造成這些問題的原因，不是道德失靈，也不是人格缺陷，而是技能落差缺口。
領導人升上更高職位後，技術專業便不再是拉開差距的關鍵。他們在這個階段需要的，是帶動互動、傾聽、展現同理心，以及大規模建立信任的能力。遺憾的是，太多領導人仍以為這些軟技能——或用我偏好的說法，這些強技能（power skills）——可有可無。事實並非如此。身為研究績效的學者與策略顧問，我從事教練指導、演講與寫作，主題圍繞成功與高成就；我發現，當領導人掌握這些技能，就不只擁有管理績效的能力，更能動員並激勵員工。
職涯早期，你的成功來自你能創造可衡量成果的能力，如寫程式、臨床專業或財務建模。但隨著你往上走，技術卓越與你目前角色的關聯會降低。你需要懂得夠多，才能了解發生了什麼事；但舉個例子，現在根本不會有人來固定請你幫忙給程式除錯。領導人真正受到評斷的，是他們能否透過策略、創新，以及激發團隊交出最佳成果來解決問題。
