明星球隊不靠明星球員！培育卓越人才，組織需要的是系統

卓越績效真的只是天賦與努力的結果嗎？其實，真正的差異往往不在個人，而在系統。多數組織習慣從人才與文化下手，卻忽略工作本身的設計。相對的，能長期維持高績效的組織，會把卓越視為一個可設計的結果，透過人才、團隊與關鍵例行做法的整合，讓學習與標準在日常工作中持續發生，形成穩定而可複製的績效來源。

2026年初，一家金融服務公司的執行長寄出一封發給全公司的電子郵件，信中附上一段NBA球星史蒂芬．柯瑞（Stephen Curry）投出一記幾乎橫跨全場的投籃片段。球乾淨俐落地空心入網，現場瞬間沸騰。那封電子郵件寫道：

「要達成世界級表現，很多事都必須配合到位。有些人會說，這一球只是運氣好。

沒錯，其中當然有一些運氣成分。然而，最主要的驅動因素，很可能是史蒂芬多年來在球館裡無止盡練習所投入的時間。當年沒有人認為他能打進頂尖高中籃球，更遑論NBA了⋯⋯至於你說他會成為史上最佳射手？

市場、產業或政治，這些都不在我們的控制之中。但我們可以掌握的，是每天帶進工作的努力與專注。」

你去問那些高成就者是如何做到的，很多人都會指向犧牲、自律，以及與生俱來的天賦。這種解釋並沒有錯，但並不完整。

史蒂芬．柯瑞是在一套持續精進技能與學習的系統中受訓。他的天賦在競爭中被不斷延伸。教練與隊友都要求卓越。團隊的例行練習讓人必須不停學習。

看似個人的非凡表現，通常都是一套看不見的系統所產生的外顯成果。

綜合我們超過50年為執行長與高階團隊提供顧問服務、在世界級組織中領導大型團隊，以及研究卓越組織的經驗，我們發現組織也是如此。領導人談論卓越，往往說得彷彿這只是人才、薪酬或文化的問題。當結果出現差異時，他們認為是個人的問題，而不是這些人所處的工作條件。系統本身很少被視為造成差異的主要原因，此時組織就搬出熟悉的劇本：換上更強的人才、更新激勵機制、推動文化計畫。