秒回先錄取？小心速度偏見，錯失職務最佳人選

用人主管常以經驗、學歷與職務契合度評估求職者，卻往往落入過度重視「回覆速度」的盲點。大數據分析Fiverr逾1,100萬筆交易發現，求職者回覆稍慢會顯著降低錄取率，甚至導致優秀人選落選。因此，領導人應先釐清回覆速度是否為工作核心需求，再行調整該指標的權重。

每次做出雇用決策時，你心中很可能都有一套評估求職者的指標。你會依據工作年資、學歷等客觀資格篩選人選，也可能納入推薦信、求職信品質等較主觀的考量。你通常會聯絡多位求職者，但最後決定雇用誰的依據，究竟為何？

我們在《管理科學》（Management Science）發表一項新研究，發現主管經常採用一項額外指標，卻未必察覺自己有這項偏好：求職者回覆訊息的速度。

我們發現，即使另有品質更高的人選，人們仍經常選擇回覆較快的求職者。對真實世界雇用決策的分析顯示，求職者即使只晚幾分鐘回覆，獲得工作的機率也會受到顯著影響。

領導人若想做出最佳的用人決策，首先必須察覺速度如何影響自己的判斷，並確認這項指標是否真的有助於選出最適合的人。

這項研究最初聚焦於承攬工作與自由工作機會。我們分析全球接案平台Fiverr逾1,100萬筆交易，發現求職者回覆雇主首次聯絡的速度——例如雇主提出問題，或就申請進一步聯絡——與最後是否獲得工作之間，存在強烈的正向關係。平均而言，求職者晚一小時回覆，獲得工作的機率就會降低46％；收到潛在雇主直接訊息超過24小時後才回覆者，相較於立即回覆者，獲得工作的機率低了90％。事實上，回覆速度與能否獲得工作關係極為密切：Fiverr上的一般接案者若晚三小時回覆，獲得工作機率降低的幅度，相當於對過往工作的評分降低20％所造成的降幅。