AI時代來臨，下個20年管理如何變革？韌性、人才與判斷力成關鍵

2026《哈佛商業評論》管理年會15日登場，下午的高峰對談由《哈佛商業評論》全球繁體中文版執行長楊瑪利主持，邀集《哈佛商業評論》英文版總主筆、前總編輯殷阿笛（Adi Ignatius）、波士頓顧問公司（BCG）董事總經理暨資深合夥人徐瑞廷、晶華國際酒店集團董事長潘思亮等重量級講者，從AI變革、危機韌性、人才共好到服務創新，提出定義下一個20年的管理思維與行動關鍵。

「2026哈佛商業評論管理年會」15日登場，聚焦未來20年的管理變局。在人工智慧（AI）重塑企業競爭，地緣政治與供應鏈風險加劇，人才流動日益加速的時代，企業如何從追求效率，轉向打造韌性、信任與持續創新的組織能力？在下午場，首先是國立政治大學商學院院長黃家齊以「看不見的競爭力： 企業留才策略與共好文化形塑」為題發表主題演講，他表示，在缺工潮與新世代轉型浪潮下，企業若只倚賴挖角頂尖人才，已難以建立長期競爭優勢。

黃家齊進一步指出，人才固然重要，但真正能讓企業永續留才、維持優勢的關鍵，在於打造難以複製的「社會資本」與共好文化。

相較於具高度可移動性的人力資本，社會資本涵蓋組織內部的信任關係、溝通網絡，以及以當責為基礎的共好文化。這些無形資產不僅難以被競爭對手挖走，更能引導員工行為，協助新進人才融入組織並發揮所長。

面對新世代離職潮，黃家齊認為，問題不只是忠誠度下降，而是員工感覺自己「沒有被看見」。新世代重視工作目的、資訊透明、成長機會、生活平衡，企業必須重新思考管理方式。

他建議，企業可從五大面向著手：建立具社會責任的價值願景；營造扁平且具彈性的工作環境；提供挑戰與學習舞台；給與即時且具建設性的回饋；落實工作與生活平衡。唯有讓員工的個人價值與企業願景產生連結，才能將人才轉化為持久且不可替代的競爭優勢。