多元組成，未必眾「聲」平等：董事會如何打造真正包容的決策文化

董事會網羅不同背景與專長的人才，卻未必能讓每位董事的意見都受到重視。訪談30位經驗豐富的董事後發現，多元組成要真正轉化為包容文化，須從日常互動、人選甄選、領導方式及新任董事支援著手，並防範核心圈內外的分化，才能充分發揮每位董事的才能，提升決策品質與創新能力。

本文取自「哈佛商學院工作知識」（Harvard Business School Working Knowledge）。

董事會都明白，創新地解決問題需要多元化的人才、觀點、背景和風格。擁有多元的觀點，能夠避免損害決策與創造力的團體迷思（groupthink）和盲點。

不過，多元也可能帶來衝突。董事會成員——尤其是那些新上任、欠缺經驗或來自不同背景的成員——並不一定在心理上感到安全，特別是如果他們的觀點與主流觀點相反時。他們的焦慮不無道理。許多董事會無法充分利用不同觀點的深入辯論和討論帶來的好處。究竟如何才能充分發揮所有成員的才能，打造高成效團隊呢？

為了探討這些問題，我們與30位經驗豐富的董事進行了一對一和小組訪談，其中近半數為黑人、40％是女性。這30位董事合計曾在120家領先企業擔任董事，這些公司的總市值達18兆美元。除了4家公司以外，其餘都在美國上市，其中約60％的公司為標準普爾500指數（S&P 500 Index）成分股。

我們了解到，要培養真正包容的董事會文化，需要付出哪些努力。在這種文化中，正如一位董事所說的，每個人都能覺得自己「以原本的樣子受到重視」。

正如一位董事指出的，「包容不在於人數，而在精神。」在一個真正包容的董事會中，董事不僅可以自由表達觀點，董事會還能在決策時充分利用這些獨特的見解。然而，我們的研究證實，觀點愈多元，就愈需要優秀的領導人和董事會成員，他們將不同觀點產生的衝突視為創新思考的素材，而不僅只是「需要解決的問題」。如果管理不當，不同的觀點可能會導致溝通不良和誤解。