印度科技巨擘AI心法：攜手客戶加速轉型

生成式AI打破了各產業的固有邏輯，許多組織欲轉型卻不知如何著手。一家印度科技巨擘的執行長，透過改變公司思維、投資AI與培訓、與客戶攜手合作，以及衡量轉型成效，讓公司做好迎接AI時代的準備。

2022年底，生成式AI開始普及時，我們愛渠西來（HCLTech）很快就明白，這項技術將對公司和整個產業帶來重大影響。數十年來，IT服務一直採取線性運作模式，人力增加，營收也跟著增加。從網際網路、數位化到雲端，每一波重大技術浪潮都讓企業需要更多工程師、更多顧問與更龐大的團隊。AI的進展改寫了這套公式：大量知識工作如今能大幅加速完成，但所需人力卻大幅減少。這項技術不只是局部提升生產力，更是在改寫我們這門生意的經濟邏輯。

在愛渠西來，這樣的理解促使我們開始考慮一些棘手的問題。如果現有職務未來有一部分可能消失，同時許多最重要的職務仍舊尚未出現，我們該如何讓227,000名員工提前做好準備？要如何說服經理人，不要再將團隊規模當成衡量成效的主要指標？又該如何協助客戶導入AI，即使我們明白此舉可能衝擊自身的營收來源？

我們選擇全力投入AI，而這項技術目前已經改變我們內部的運作方式、為客戶創造價值的方式，以及衡量成效的方式。我們的AI策略有幾項重要目標：主動改造我們的服務；建立差異化的智慧財產（IP），以加快企業導入AI的腳步；打造實體AI（Physical AI）、AI工廠（AI Factory）等AI驅動的新服務、新的AI生態系統合作關係，以及涵蓋整個技術堆疊（tech stack）的新工具；最重要的是，讓員工成為AI建構者、AI超級使用者，以及與AI協作的決策者。