服務富裕世界的貧民

孟加拉鄉村銀行創辦人、2006年諾貝爾和平獎得主尤努斯，講述法國達能食品、依視路眼鏡、建築業巨擘布伊格、SFR電信、雷諾汽車等五大公司，採用非營利企業的模式，為該國金字塔最底層的消費者服務，並獲致了良好的成果。

貧窮不只是新興市場才有的問題。美國人口普查局的資料顯示，根據官方標準，美國有超過4,500萬貧民，占全國人口的15％。更值得注意的是，進入21 世紀以來，除了2006 年之外，這個比率年年增加。日本的情況差不多，有16％人口生活貧窮。歐盟整體來說，也有1.2億人有陷於貧窮或遭社會排除之虞，占總人口的四分之一。

已開發世界的企業，以前大多漠視這些群體的需求。它們當然知道顧客並不是都很有錢，許多公司也大幅投資，為預算很緊的消費者製造低成本產品和服務。大多數汽車廠商幾十年前就開始提供平價車型：美國的福特T 型車、德國福斯金龜車、英國的Mini Cooper、法國的雪鐵龍Citroen 2CV，都是廠商針對當時平價市場設計的國民車。歐洲的Aldi和Lidl超市，以及美國的Market Basket 超市等低價「折扣商店」，都是近年才崛起的零售業後起之秀。

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問題：貧窮不是新興市場才有的問題。光是歐盟境內，就有1.2 億人有陷於貧窮或遭到社會排除之虞，幾占總人口的25％。

現行做法：通常，企業會推出成本和價格較低的產品和服務，設法滿足較貧窮消費者的需求，同時仍有利可圖。這種做法讓更多人負擔得起許多產品和服務，但仍有相當多消費者被排除在外。