提升社群媒體行銷，先問四個問題

今日的企業品牌，應該要與消費者連結。品牌如果能得到消費者信任，就更可能吸引到商機，而社群媒體，正是一個創造品牌投入程度、取得回饋意見、與客群建立信任的有力工具。因此，企業必須制定成功的數位策略，要做到這一點，應先自問「目標為何」、「該用什麼平台」、「內容策略為何」、「是否能和顧客即時溝通」。

目前，企業不分大小，都希望改善自家在社群媒體行銷方面的成效，而這也非常合理：數位平台持續創新，提出新的方式讓消費者發現、分享及體驗各家品牌。從資料就很明顯可以看出這一點：全球社群網路使用者的每月活躍使用人數，預計將在2021年達到30.9億人，而全球網際網路使用者，屆時每天會在社群網路花費136分鐘。許多組織的回應做法，是分配更多資源給數位行銷，例如，根據資訊科技研究顧問公司顧能（Gartner）最近的估算，科技已經占行銷總預算的29％，而2020年數位廣告的支出估計會是大約3,850億美元。

然而，這些數字是一把雙刃劍。今日的消費者透過社群媒體，對產品、服務及廣告即時做出回應，因而對企業產生新的要求。若想讓消費者在線上產生並維持高度的投入與熱情，企業就必須很清楚自身的目標及價值觀。

成功的數位策略，重點不在於美學或風格，而是你品牌承諾的事物與你實際提供的事物之間應該要互相契合。制定策略時，請自問以下問題：

對於新創公司與利基產品來說，你的社群媒體策略首先必須針對新產品與新服務，測試相關構想、提升大眾的認知並建立期望。而在其他情況下，目標則可能更加明確得多，像是要刺激銷售、擴張地理區域、提升即時品牌互動，或是找出高品質的潛在客戶。