在AI時代，「行銷長」的職銜已經過時？

以往行銷長單純負責行銷，職銜名正言順。但隨著業務範圍擴大、數位科技輔助，企業已經開始思考，這個職銜是否已經名不符實。本文詳細說明行銷長職銜保留與否的利弊，以及如果要重新設計職銜，應該考慮哪些原則、有哪些範例可以參考。

近年來，行銷長（CMO）職務的廣度與深度已經大幅成長。數位能力大幅改變行銷領導人獲得成長的方式：不僅在執行面提升行銷長的日常工作量，隨著可用數據日益增加，公司也更期望行銷長可以將策略最佳化。數據和數位科技（包括AI）現在普遍用於協助行銷人員，透過獨特的產品與服務、強化的品牌意識、卓越的顧客體驗、大規模客製化，以及大規模精準投放，來留住顧客、獲取顧客，進而增加銷售額。

雖然行銷長職銜目前仍廣為人知、備受敬重，而且這個職位的目標（以現有顧客及新顧客來壯大公司）也未改變，但隨著職責範圍擴大、對行銷職能缺乏共識，大家現在開始問：這個職銜是否已經不合時宜。事實上，有些公司已經將行銷長的位子拆分成更專門的職位，例如數位長、顧客體驗長、品牌長、產品長，以及營收長。

行銷長職銜的「重新設定」（某種形式的品牌重塑）是否有利於行銷領導人，並提升他們影響公司業務的能力？職位的更名與拆分有利有弊，並沒有單一的解決方案，而是企業在設計行銷領導人的職銜時，應該考慮某些原則。

行銷長的職位已經發生變化，行銷職能的範圍可能不明確。根據我們在世界大型企業聯合會（Conference Board）完成的多種方法研究，包括訪談各行各業的行銷長和執行長、訪談高階主管獵頭人、對行銷長進行意見調查、與行銷長進行圓桌會議，以及查閱第三方出版物等，有好幾項理由支持企業應該調整行銷長職銜。