與你的供應商建立透明的關係

供應鏈的透明度，是影響產品製造與交貨能力的關鍵，為了盡可能減少供應鏈的風險，領導人需要將供應商視做合作伙伴，讓他們提供有關產品與供應鏈的重要資訊。因此，製造商應該與供應商建立透明的關係，主動發現潛在的風險，而不是被動地從供應商那裡「抽取」資訊。以完全透明為基礎的供應商伙伴關係所帶來的最終利益，將遠遠超過管理這個變革過程中的各項困難。

各種類型的公司，都已受到疫情大流行引發的供應鏈中斷所影響，但他們在過去18個月面臨的許多營運挑戰，是被疫情放大了影響，而非肇因於疫情。那些問題，反映出公司與本身的產品和零件供應商之間的關係結構中，長期存在的一個根本缺陷。即使沒有出乎意料的黑天鵝事件，製造商仍會持續面臨風險，直到他們建立與供應商合作的新方式，確保那些攸關自家業務成敗的產品與零件，在來源、供應充足程度與生命週期方面，都完全透明。大多數公司都了解，供應鏈的透明度會如何影響自身製造產品與履約交貨的能力。然而，很少公司運用嚴謹而有條理的流程，要求供應商提供有關產品與供應鏈的重要資訊。相反地，他們若不是消極地等待關鍵資訊送過來，就是試圖自行蒐集與管理這些深入見解，缺乏只有供應商才能提供的深度與細節。結果，公司通常在負面事件發生時，才被動做出反應，而不是預先針對那些事件做規畫。他們過於注重必要產品或零件的成本，而太不注意供應鏈本身帶有的風險。我公司的經驗顯示，企業很少告知供應商有關風險的顧慮，甚至可能不知道供應商應該去尋找哪些地方的風險，公司更關心的往往是錯過出貨期限的罰則，而非出錯的根本原因。要求供應商提出報價時，重點放在價格與交貨時間，而沒有要求他們提供一些資訊，包括區域貿易與其他法規遵循議題、產品汰換（product obsolescence）、永續性的資訊，或是其他相關問題的資訊，例如，製造商是否採取合理的供應鏈流程等問題。當前的製造環境中，並沒有清楚的標準可說明什麼是可接受、什麼是不可接受的供應鏈風險，因此，採購方與供應方必須建立關係來界定雙方的利益，並用正式途徑讓雙方利害一致。必須投入時間與資源，讓供應商提供這種非關交易的強力支持。這些關係也必須建立在信任之上，如此供應商才能放心與顧客分享可能是負面的資訊。為了讓供應鏈風險管理產生有意義的變化，公司與供應商關係的根本互動，必須轉變成由供應商主動將關鍵資訊「推送」給製造商，而非製造商為了被動因應一些事件，而從供應商那裡「抽取」資訊。公司必須期許所有供應商都有利害牽涉其中，而且要求他們找出潛在風險，並隨時告知。試圖重新安排業界公認的任何不成文慣例，或建立新的規範，一直都是一項挑戰。從一開始，你的公司就必須相信，以完全透明為基礎的供應商伙伴關係所帶來的最終利益，將遠遠超過管理這個變革過程中的各項困難。你必須準備好要為了成功不惜一切代價，並且傳達出這份強烈的目的感。關於如何建立這種互動關係，以下是我們學到的一些心得。