讓數位行銷支出與績效之間沒有落差

許多企業愈發重視數位行銷，並投注大筆經費，然而根據調查，超過30％的行銷人員表示，他們的投資報酬率平平，甚至沒有回報。本文指出在投資與績效之間存在落差的六大因素，並為行銷人提出建言，以推高數位行銷能帶來的報酬。

行銷人員明白，數位行銷代表他們業務的未來。根據2022年2月版的《行銷長調查》（The CMO Survey），這就是他們樂意將57％的預算分配給數位行銷活動的原因，並計畫2023年再將支出增加16％。

然而，調查也發現，這些支出在過去一年創造的貢獻不如以往。參與調查的行銷人員中，超過30％表示他們的投資報酬率平平，甚至沒有回報，如果無法克服這種落差，未來可能導致資金困難。

所以，為何報酬率會降低，行銷人員能做什麼？我們的研究和經驗，已經發現數位行銷績效落差背後的六項原因。

根據2021年8月版的《行銷長調查》，超過60％的行銷領導人表示，他們的公司不是正處於數位行銷歷程的起步階段（正在設想與設計他們的數位轉型），就是處於新興階段（正在建立未經整合的數位要件）。

擁有一個數位行銷部門遠遠不夠。數位行銷應該在整間公司全面整合，用於推動與評估行銷決策，以便充分發揮潛力。可惜的是，大多數公司目前的狀況並非如此。

被問及數位行銷投資時，行銷領導人一直以來都專注於改善公司網站。然而，2022年，這些投資陡然轉向，投資於數位分析的公司數量增加了37％，成為行銷領導人口中最鉅額的投資。

此處的挑戰在於，行銷的技術堆疊（tech stack，指為了實現某種解決方案所需的一套技術）變得愈發複雜。雖然公司正在投資必要技術，追趕技術精通的競爭對手，但加強數據分析能力需要經歷學習曲線，因此行銷人員可能需要一段時間，才能為公司創造豐厚的報酬。