Email行銷三大招，贏得消費者信任

Email行銷是個矛盾的東西，一方面人們擔心個人隱私外洩，另一方面人們又需要個人化的品牌資訊。行銷該如何兼顧隱私與個人化？本文提供三個小訣竅，讓你贏得消費者信任，提升行銷成功率。

79％的美國人對於企業運用他們的個人數據感到不安。事實上，有62％美國人對於本國的數據隱私情況相當嗤之以鼻，他們認為如果不讓企業蒐集和使用自己的數據，日常生活就不可能過得下去。

不可否認的是，他們的焦慮並非沒有根據。光是2021年就有4,145起公開披露的隱私外洩事件，其中有220億份以上的紀錄遭到外流。愈來愈多人要求，企業領導人必須對隱私外洩負責：根據歐盟的一般資料保護規則（GDPR），行政當局可以處高達2,000萬歐元（約2,037.2萬美元）的罰款，或上一財報年度全球營業額的4％；以較高者為準。10月時，英國一家建設公司收到了440萬歐元的罰款，因為2020年一起網路釣魚攻擊事件導致多達11.3萬人的個人數據遭到外洩。

人們可能以為，這類新聞會阻止消費者將個人資訊分享給品牌。然而，一個矛盾的轉折是，消費者也需要高度個人化的行銷訊息；而最重要的是，個人化需要數據。

以Email行銷為例。2020年，全球有40億Email用戶，有59％消費者表示，行銷信影響了他們的購買決定。可是，Email行銷要有效，就必須個人化。消費者對這一點非常堅持，有72％消費者只跟量身打造的品牌訊息互動。接下來的問題是，你如何能設計個人化的宣傳，避免嚇到受眾，破壞品牌與消費者的信任關係？以下是三個小訣竅。