後疫情時代，行銷通路有哪 5 大趨勢？

新冠肺炎無疑改變了行銷人員的通路策略，而且沒有固定的成功模式。現在的通路比以往都更多元，但是顧客的時間與注意力有限，因此需要策略性地進入能產生最大影響的通路。本文從《行銷長調查》（The CMO Survey）總結出疫情後的五大通路策略趨勢，並分析行銷人員如何運用。

新冠疫情促使企業迅速調適和回應新的顧客需求。這種互動關係最明顯的方式之一，是企業為了與顧客互動和銷售產品而採用的行銷通路。

那麼，有哪些改變呢？最新版的《行銷長調查》（The CMO Survey）從 314 名美國行銷領導人蒐集到的資訊中，發現5個關鍵趨勢。另外，我們也提供分析和建議，協助行銷人員實際運用這些趨勢。

將近三分之二（61％）的公司表示，他們增加了使用通路的數量。雖然 B2B 和 B2C 公司都是如此，但 B2C 服務公司領先，其中77％ 的公司都表示已增加。

擴展通路的好處之一，在於消費者現在可以選擇自己喜歡的方式來和公司互動。然而，擴展通路需要大量的努力和投資。在投入資源之前，行銷團隊應該先問：

只有 6.7％的公司表示，他們的面對面（face-to-face，F2F）通路已經完全數位化，這表示大多數公司仍維持 F2F 通路。此外，28％的公司正在拓展新的 F2F 通路。

有鑑於企業和市場的數位轉型，我們預期未來會看到的F2F通路將更大幅地減少。我們認為通路持續存在的原因有三個。

首先，消費者每天會接觸5,000到10,000個廣告。這種數位混亂很難滲透，因此持續維持 F2F 通路，可能會讓行銷人員有不同的方式可以接觸消費者和達成突破。