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別想討好所有人！用數據瞄準特定客群，打造一致性長贏策略
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品牌愈包容，愈能推動成長
多元平等與包容（DEI）不僅是道德價值，更是企業成長的新動力。若品牌能增強包容性，消費者就會提升購買意願，例如囊括各種族群與體態的芭比娃娃。本文提出可以提高品牌包容度的架構，全面推動你的成長。
葛莉塔．潔薇（Greta Gerwig）執導的電影《芭比》（Barbie），上映大約兩週，票房收入就超過10億美元。迄今為止只有53部影片曾經達到這種成就（已針對通貨膨脹進行調整）。這部2023年的電影以女性賦權、多元文化主義和包容為主題，有別於美泰兒（Mattel）1959年推出的原版高瘦白娃娃非常狹隘的社會代表性和人口代表性。
早在電影熱映的多年之前，美泰兒的領導階層就已經開始擔心，芭比的形象與美國國內市場的人口趨勢脫節。該公司進行深入研究，以了解顧客對這個著名娃娃的看法，並評估若推出更加包容的芭比能否提供巨大的商機。研究結果促使美泰兒增加娃娃的多樣性，也擴大該公司的整體顧客策略。2016年，美泰兒擴大「如此時尚」（So in Style）黑人芭比系列，以增加更多膚色、眼睛顏色和髮型；此外，它也推出各種體型的芭比。
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機會：研究顯示，包容感知度可以實質改變顧客的購買機率，以及向他人推薦產品和服務的意願。
問題：儘管市場包容為企業和社會帶來許多好處，但各個產業普遍缺乏包容。
做法：本文提出一個可以提高市場包容度的架構，聚焦於3個層面—「洞悉市場」，涉及市場定義、市場情報和成長策略；「服務市場」，也就是開發產品、包裝和其他商業實務；「進入市場」，關注倡議和顧客體驗。
