采照策略顧問／創新轉型的關鍵：解決人的問題而非技術問題

【第四屆數位轉型鼎革獎—創新商模轉型獎中小型企業組首獎暨ESG特別獎】罹患特殊疾病的病患，很有可能因為經濟因素無法服用自費的昂貴藥品。采照看到這個需求，搭建串連「醫師」「病人」「藥廠」的平台；從創新到執行，其間的困難如何克服？

剛剛在10月1日公布的2024年鼎革獎的得獎企業當中，有一些針對分眾需求而推動的案例。儘管企業規模不大，卻能善用數位轉型，以新商業模式，滿足客戶需求，創造成長動能。獲得本屆創新商模轉型獎中小型企業組首獎暨ESG特別獎的采照策略顧問公司，就是代表企業。

采照的獲獎專案是提供病人自費特殊用藥的數位化服務，自2017年推出以來，已協助5萬名以上病患取得超過新台幣52億元的藥費補助，相當於每位病患可以延長4次治療週期。

台灣的醫藥費用，已有舉世稱羨的全民健保涵蓋大半支出，為什麼還需要這樣的服務？關鍵就在於「自費」與「特殊」用藥。

隨著醫療技術的進步，不少癌症或罕見疾病，其實有一些新藥選擇，但這些藥多半價格高昂，且健保尚未納入給付，而需自費，很多病患因無法負擔以致半途而廢，甚至根本放棄使用。采照的服務正是建立一個整合「醫師」「病人」「藥廠」三方的平台，讓適合用新藥的病人，參與藥廠提供的免費藥物計畫或財務支持，成為無法取得健保補助，又沒有私人保險給付時的第三種用藥機制。

這項服務推出之後，立意雖好，但每天處理大量的申請新藥文件，從審核、發放到追蹤，每一步都耗時費力。采照創辦人、董事長張向昕表示，紙本和大量依賴人工作業的流程，效率低、成本高，更存在許多文件遺失或個資外洩風險，公司面臨到必須數位轉型的壓力。