靠人力的客服公司怎迎戰AI？程曦資訊上櫃，新事業毛利率瞄準6成

AI能處理愈來愈多標準化客服任務，依賴人力的客服委外業該如何因應？今（27）日掛牌上櫃的程曦資訊，由董事長黃士軍推動三階段AI轉型，不只要提升員工AI能力、改善工作流程，還要將成熟做法整合成系統，並把內部應用經驗轉化為企業培訓、AI導入顧問與平台服務，希望透過由內而外的改造，打造下一階段的成長引擎。

你撥打過台北市1999市民熱線、運動部「揮汗有禮」專線嗎？電話那頭的客服人員，正是程曦資訊的專業團隊。程曦是專業的客服委外公司，承接政府機關與企業的客服業務，訓練客服人員代表客戶接聽來電、回覆民眾與顧客的問題。服務範圍涵蓋政府市民專線、紓困與普發專線，以及金融、科技與零售業的客服中心。

程曦資訊創立於1993年，以電話語音秘書與客服系統開發起家，逐漸拓展至客服營運委外及政府公共專線服務。憑著客戶高續約率，近年營收持續成長，2020年營收6.53億元，至2025年達11.96億元，五年間成長83％。今（27）日，程曦資訊邁向新的里程碑，在成立33年之後，正式掛牌上櫃，希望藉由公開市場的資金與品牌能見度，推動公司從客服委外服務商走向企業AI轉型方案商。

為何要推動AI轉型？主要是因為AI快速進入客服現場，委外客服業長期依賴的營運模式也面臨挑戰，因為營收主要來自派駐多少客服人員、服務多少通來電；但如今像是查詢相關規定或是確認案件流程等標準化、重複性的任務，愈來愈能交由AI處理，客戶對人力的需求可能隨之減少。程曦資訊董事長黃士軍表示：「AI來了，人會縮小，整個型態會改變。」為因應這項轉變，他決定要用魔法打敗魔法，開始布局公司的AI轉型。