AI終結「打單」惡夢，高效理貨贏得大廠信任

【第六屆數位轉型鼎革獎—AI創新應用獎—服務業中小型企業首獎】中科國際物流承接台積電、康寧等科技大廠的倉儲物流服務，面對貨量狂潮與格式雜亂的打單惡夢，50人團隊靠著「以人為本」的AI轉型，全力迎戰擴廠4.5倍的貨物吞吐挑戰。

走進中科國際物流（簡稱中科物流）位於台中的倉儲廠區，堆高機與拖車穿梭不息。這座占地1.6萬坪的園區，服務50多家客戶，包括台積電、康寧玻璃等科技大廠，扮演進出口貨棧及保稅倉庫的重要樞紐。

伴隨全球AI熱潮，台灣半導體業者受惠，也為中科物流帶來更多訂單。

「我們剛進來時，台積電只有2個廠，現在已擴增到5個廠，再過3年還要增加到9個廠。」中科物流總經理金旭東笑談產業榮景。然而，業績成長也伴隨隱憂。「客戶的貨量擴大了4.5倍，但我們的人力不可能無限制增加。」他很快收起了笑容。

中科物流約有50名作業人員，分3班輪值。在少子化與缺工潮下，招募人力本就不易。如何維持現場工作氣氛、留住員工，也成為金旭東必須面對的課題。

既然無法單靠招募人力填補新增需求，金旭東決定從現場作業著手，提高同仁滿意度、降低人員流失。檢視各項工作流程後，他注意到「單據繕打」不只會拖長工時，內容也高度重複，成為最受同仁抱怨的業務。

這項慣稱為「打單」的工作，是指貨物進出倉庫前，必須先完成單據整理與資料輸入，後續的報關、倉儲及配送作業才能進行。挑戰在於，每天湧入的單據格式差異甚大。工程師蔡東駩解釋，公司客戶多為跨國大廠，各自使用全球統一的ERP（企業資源規畫）系統，不會為物流業者修改格式；不同窗口的作業習慣也各異，甚至常將紙本掃描成無法複製文字的「死圖PDF」。