北市聯醫仁愛院區／高效安全的智能藥局，一個月節省藥師60小時

【第四屆數位轉型鼎革獎—醫療創新轉型獎非醫學中心首獎暨ESG特別獎】當注重專業人才的醫院也出現人力荒，如何留才就更為關鍵。為了降低人力的急切需求，台北市立聯合醫院仁愛院區推動數位轉型，其中的智能藥局不但減少出錯率，還大幅降低藥師的配藥時長，讓病患不再苦等。

《哈佛商業評論》數位轉型鼎革獎自2023年起，將醫療院所獨立出來，連續兩年相關的報名件數占全體比率均接近三成，展現了許多強化病患福祉及醫療效率的創新作為。

今年台北市立聯合醫院仁愛院區（以下簡稱仁愛院區），以創新智能藥事服務的數位轉型專案，榮獲醫療創新轉型獎非醫學中心首獎暨ESG特別獎，這項專案導入由仁愛院區自行設計的「智能藥櫃系統」，整合RFID、QR Code、LED及電子鎖等技術，重新打造智慧調劑流程。讓藥品出錯的比率減少了98％；每年還減少藥師690個小時的工時，平均一個月節省近60小時。

仁愛院區院長陳修聖指出，推動數位轉型主要是因應近年來的人力荒。一方面是藥學系從原本四年制改變為五至六年制，學生在校時間延長，人力供給減少；再加上許多藥師都傾向投入薪水較優渥，而且不用值班的社區型連鎖藥局，讓醫院藥師的招募，受到很大衝擊。

既然招募困難，留住人才更為重要，為藥師同仁減壓就是關鍵。由於醫療牽涉到生命安全，是容錯率很低的行業，對藥師來說，調劑時一般藥品多一顆少一顆藥都不行；更複雜的是管制藥品，若是出錯不但要寫檢討報告，甚至可能面臨罰則，是很大的精神負擔。

西藥主要是控制數量正確，相對單純；中藥就更複雜，一個處方都要秤好幾味藥，才能組成一個藥包，調劑時間更長。在推動數位轉型前，有時甚至等一個小時才能拿到藥，病人怨聲載道。因此很多同仁排斥輪值中藥調劑，新人訓練時間也比西藥長。仁愛院區在推動智能藥櫃時，就針對上述痛點量身打造，將中西藥一併納入。透過自動化和數位化，顯著提升了藥事服務的效率。