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別想討好所有人！用數據瞄準特定客群，打造一致性長贏策略
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行銷的「回聲宇宙」降臨！如何加入全新遊戲規則？
網際網路與AI工具正在改變行銷傳播，本文稱這種新氣象為「回聲宇宙」（echoverse）。在回聲宇宙中，訊息不再是單純由品牌發起，並由顧客接收，而是在所有參與者間全方位傳播，共同持續建構並重塑訊息的意義。作者歸納出四大行銷傳播策略類型，並針對他們提出的「回聲宇宙行銷策略」給予三種建議，幫助行銷經理人因應回聲宇宙的挑戰。
當今，企業必須駕馭一種新的傳播景象：「回聲宇宙」（echoverse）。這個新領域的特色，是由消費者、品牌、新聞媒體、投資人、社群、社會和人工智慧代理（AI agents），創造出一個由回饋循環與殘響構成的複雜網絡。這一大群參與者透過無數的數位管道、平台和裝置，不斷地彼此互動、影響和回應，進而創造了一種動態，訊息在其中循環和共鳴，透過持續的互動而被放大、修改或抑制。
「回聲宇宙」還有一些其他的重要特點。在這個宇宙裡：
為了更清楚了解行銷人員如何適應「回聲宇宙」，我們系統性檢閱了行銷文獻中採用了「自動文本分析」（automated textual analysis, ATA）方法的64篇文章——這是以電腦輔助和自動化的方法，用來從大量非結構化的文字資料中，挖掘、組織、理解、預測和建構知識。「自動文本分析」方法提供了一個機會，讓我們了解大致上以文字為主的「回聲宇宙」，說明了數位空間中的傳播如何是動態和全方位的，以及如何在多個行為者之間回響而產生影響。
我們發現，到目前為止，研究人員都聚焦在行銷人員如何達成下列四大行銷目標：（1）在「回聲宇宙」中放大訊息，並減少多餘資訊的回響；（2）調整「回聲宇宙」中的內容，讓目標接收者感受到，他們的需求和願望有以個人化的方式得到滿足，同時也對更廣泛的受眾和營收產生正向的影響；（3）善用產品評論去影響個人和社會層面的行為，並找到市場機會；（4）善用「回聲宇宙」來幫助品牌，提升品牌績效。
