AI真的能帶來商業價值嗎？看SAP如何創造實質營收

企業在生成式AI投入鉅資，但多數仍難證明其帶來實質效益。本文透過SAP案例，提出一套系統化導入架構，說明如何從顧客旅程出發，挑選適切工具並試點推動、擴大應用，進而提升營運效率、擴大市場規模，創造數十億美元成長動能。

企業對生成式AI與大型語言模型（LLM）投入了數十億美元。有些企業目前已經有了AI長這個職位。但儘管資金與話題熱度居高不下，AI如何驅動商業效益顯然仍是一項挑戰。2024年5月，一篇麥肯錫顧問公司（McKinsey）的文章指出「生成式AI的蜜月期已經結束」。8月，顧能公司（Gartner）的報告指出，生成式AI正經歷該公司提出的「新興技術發展週期」（Hype Cycle of Emerging Technologies），迅速衰退進入其中的「幻滅低谷期」。2025年1月，德勤（Deloitte）一項涵蓋來自14國、2,770名高階主管的調查顯示，企業仍難以證明各項生成式AI計畫能帶來價值。2月，《金融時報》（Financial Times）提問：「生成式AI令人驚豔，但是它能帶來獲利嗎？」

不過，生成式AI的確有可能為企業增添價值。本文透過企業資源規畫（ERP）軟體領導廠商SAP的案例，提出一套可應用於銷售職能的AI導入架構。我們的目標是證明，若能審慎擴大應用AI，就有可能為大型企業帶來數十億美元的營收成長。

商業中，價值的創造與破壞，全看市場上的顧客。企業不該從一套「AI策略」出發，而應先釐清自身想解決哪些問題，或掌握哪些成長機會。接著你才應該思考AI或任何其他工具對你有何助益。新技術一旦變得熱門，企業常常就會感受到壓力必須採用，結果本末倒置，反而先去尋找使用案例來合理化這項投資。