公司拚轉向，投資人信心不掉鏈

企業若未顧慮股東／投資人的接受程度，貿然改弦易轍，恐怕引發強烈反彈。為了釐清投資人的真正意圖，是否契合公司的新策略，一張可以評估其整體偏好的計分卡，將是轉型獲取支持的關鍵利器。

大多數公司都會悉心培養與投資人的緊密關係。企業領導人與其投資人關係團隊會用心設計溝通方式，來吸引股東支持公司的商業模式、風險型態與策略敘事。公司透過法人說明會、投資人日（investor day）與私下會面，對投資人宣揚特定的願景，並期待他們為了實現此一願景而投資。

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問題所在：公司推動策略轉向往往失敗，但原因並不在於構想欠佳或執行不力，而在於關鍵股東不支持公司改變方向。

為何發生：公司並不了解投資人的深層偏好，也沒有納入考量。

如何解決：在每次改變策略時，都先使用計分卡評估投資人的偏好，而該計分卡會以5大面向呈現這些偏好。接著透過一個三步驟架構來管理公司的轉向，爭取大股東對於新方向的支持。

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然而，當公司策略大幅轉向，這種用心培養的契合關係可能會迅速消失，導致公司與投資人無法契合。當初受到公司原始策略與願景吸引的長期投資人（legacy investor），可能會無法接受這個新方向。在最極端的情況下，這種緊張關係不僅會破壞公司的計畫，還會讓高階主管丟掉工作。

法國乳製品巨擘達能（Danone）就是一個警世案例。2014年10月，新任執行長范易謀（Emmanuel Faber）上台後不久便提出一項轉型計畫，要將公司打造成為利害關係人資本主義（stakeholder capitalism）與社會責任企業的全球領導者。做為計畫的一部分，范易謀希望達能成為全球規模最大的多國籍B型企業（B-Corp），並推出「地球一體、健康一體」（One Planet, One Health）架構，來因應全球環境與健康的諸多挑戰。他同時大幅重整公司的業務組合，更著重在乳製品以外的植物性替代品，如旗下Silk與Alpro品牌的植物奶、優格與甜點。