挖出「習慣」護城河！AI戰場不拚模型，靠融入日常黏住顧客

美國AI公司投入鉅資，宣傳模型有多麼聰明；中國企業卻把AI嵌入訂餐、購物、支付與旅遊等日常流程。當AI模型能力同質化，真正的優勢在於「習慣護城河」；企業應轉向尋找習慣觸發點、讓AI融入日常，把產品變成顧客生活裡阻力最小的途徑，建立對手難以撼動的持久資產。

今年稍早，中國與美國的科技巨擘分別為新的AI產品發動兩場截然不同的行銷活動。

在中國，農曆新年期間，阿里巴巴（Alibaba）砸下逾4億美元，向顧客提供各種補貼與優惠。中國消費者凡是透過阿里巴巴AI助理「千問」（Qwen）完成餐廳用餐、電影票、機票預訂與生鮮雜貨外送，都可獲得補貼；條件是整筆交易必須由千問從頭到尾處理。

兩週後，在太平洋另一端的第60屆超級盃（Super Bowl LX）期間，OpenAI、Google、Meta與亞馬遜（Amazon）各自為每30秒最高1,000萬美元的廣告時段買單，試圖說服美國消費者相信自家AI最聰明、能力最強，也最能帶來變革。

這兩場活動的差異，反映兩國企業採取的策略大不相同；愈來愈多跡象顯示，中國企業正在做出較明智的選擇——至少目前來說是如此。

在美國，主流AI策略是比拚能力：透過更優越的訓練數據、更大的模型、更好的基準測試成績，以及更進階的功能來創造競爭優勢。這套策略背後的預設邏輯，是AI的能力會帶來消費者採用，而消費者採用則會帶來主導地位。AI介面因此成為目的地，讓消費者為了查找資訊或完成交易而前往這個地方。

這套邏輯深植於科技策略。在過去幾次平台戰爭中，包括搜尋引擎、社群網路、行動作業系統，最好的產品通常勝出，而且能長期維持領先。